Sobre todo en estas fechas, llegado el verano somos muchos los ciudadanos que tenemos que soportar largas colas para obtener el DNI o el pasaporte y poder viajar a cualquier país fuera del ámbito de la Unión Europea, llegándonos incluso a levantar a horas tan intempestivas como las cuatro o cinco de la mañana, (incluso hay comisaría donde el ciudadano ha estado toda la noche en vela); Acudir a hacer cola y tener suerte que cuando abran la comisaría a las 8.30, seamos de los afortunados en obtener el numerito (de los 20 en algunos casos), para poder bien ese mismo día o al siguiente tramitar nuestro pasaporte.

Es una gestión que exige presencia personal, con lo cual no la podemos realizar ni por internet ni mandar a un representante para que la gestione.

Si no tienes suerte de que te toque el numerito, y no me refiero al Gordo de Navidad, tienes que volver al día siguiente haciendo gala de la famosa frase de Larra de “Vuelva usted mañana” tan conocida en nuestra literatura.

Es una auténtica estampa ver la cola, en algunas comisarías hay gente con termos para poder tomarse un café calentito, otros se llevan el parchís para matar el tiempo, otros música, libros, sudokus, crucigramas, etc.. (En las colas podemos encontrarnos incluso embarazadas, niños y ancianos).

A pesar de todo no te queda otra que tomártelo con humor y conversando. Se proponen soluciones para acabar con esta vergüenza. ¿Por qué no nos dan cita por teléfono?, ¿Por qué no se puede hacer por internet?. Al final se forma un gran consenso que ni el Congreso de los Diputados ha logrado en muchas ocasiones.

No sólo pierdes horas de sueño sino que tienes a veces que perder tu jornada laboral por realizar un trámite que pienso se podría o bien organizar mejor o bien realizarlo por otros cauces estando ya como estamos en el Siglo XXI.

¿Quién es el responsable?, Desde luego no lo son en absoluto los funcionarios de policía que ven tal colapso que se encuentran indefensos y entienden la mayoría de veces la problemática del ciudadano de a pié. Esta situación ya fue denunciada en su día por CCOO que pidió un aumento de personal para estas gestiones.

Es cierto que hemos dado un pequeño paso con la implantación del DNI electrónico que se expide en el acto, sin embargo con el modelo antiguo el ciudadano tiene que esperar alrededor de un mes para su renovación. Además el modelo digital lleva un PIN que permite al usuario realizar consultas sobre su declaración de la renta o tramitar certificados de identidad con los Ministerios de Interior y Justicia.

Pero volviendo a la situación actual he de reiterar la insatisfacción generalizada de los ciudadanos ante este tipo de trámites, queja que incluso en Aragón la Unión de Consumidores de la presentará ante el Justicia de Aragón para que la dirija al Defensor del Pueblo por la pésima gestión de la Administración a la hora de tramitar y renovar el DNI y el pasaporte.

A pesar de todo, se abre una esperanza con la nueva Ley de la Administración Electrónica que estará plenamente operativa en 2009, en la que todos los ciudadanos tendrán garantizado el derecho a realizar sus gestiones por medios electrónicos independientemente de la administración a la que competan.

Mª Dolores (Abogada)
(Rincón Legal)

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